接客・接遇マナー研修
ビジネスマナー研修とひとことに言っても、マナーにもTPOに応じてさまざまにあります。研修によっては、新入社員向けのものから初級・中級と段階に踏んで社内で鍛えられるものも。
今回ご紹介するのは、接客や待遇を主としたマナーに関する研修で、どちらかというと接客業に通じるものがあります。社内研修とは少し異なりますが、あなどるなかれ、接客業に必要とされるマナーは社内におけるマナーの基本とお考えください。接する相手の対応方法という点ではなんら変わりありませんからね。
接客におけるマナーを学ぶということは、社内におけるマナーの基本を学ぶということでもあります。これから学び取り、社内に活かせることは多分にあることを充分に御承知ください。
【接客・接遇マナー研修】
■ねらい・目的
接客の基本となるマナーを知る、心をこめて対応できるマナーを身につける、高レベルな接遇マナーの修得、ビジネスマナーの復習、など。
■プログラム例
①第一印象（見た目）
・相手から見た身だしなみ（オシャレとの違い）
・化粧、髪型、服装のポイント
・相互チェック
②挨拶
・好印象となる挨拶
・さわかやさを出すポイント
・感謝を伝え、再来を促す方法
・お辞儀の姿勢、タイミング
③聞き方と話し方
・基本の発生方法
・声をかける方法
・相手の本音を読む
・会話を繋げる効果のあるフレーズ
④立ち居振る舞い
・しぐさに気を遣う
・姿勢（立ち方、座り方、歩き方など）
⑤まとめ